某大型央企案例介绍
某大型央企在佛山设有分公司，其需要一整套的企业电话网络解决方案。深圳市舜鼎科技有限公司有幸受邀参与此工程投标，并最终以专业的技术服务以及较高的性价比投得此项工程。此工程已于2018年...
Why choose SNTCall?
为什么选择舜鼎呼叫系统
与客户的通话录音很重要
不知道客服人员与客户的通话情况？与客户发生纠纷时没有协商依据？
企业运作中难免会遇到与客户发生纠纷的情况，在协商调解的过程中，我们会需要知道之前客服人员和客户的通话情况。另外，对客服人员的考核，也需要定期了解客服人员与客户的通话情况。这时，通话录音就显得很重要了。
企业运作中难免会遇到与客户发生纠纷的情况，在协商调解的过程中，我们会需要知道之前客服人员和客户的通话情况。另外，对客服人员的考核，也需要定期了解客服人员与客户的通话情况。这时，通话录音就显得很重要了。
自动拨打回访电话
客服人员每天需拨打大量回访电话，如果每次都手动拨打，不只效率低，而且设备损耗快。
舜鼎呼叫系统自带客户管理功能，也可以与第三方系统对接，实现一键自动拨打电话，让客服人员工作效率更高。
舜鼎呼叫系统自带客户管理功能，也可以与第三方系统对接，实现一键自动拨打电话，让客服人员工作效率更高。
自定义来电接入流程
多人接听热线电话时，如何分配话务量以符合公平原则？
客服人员的业绩与话务量有很直接的关系，舜鼎呼叫系统可以按照一定规则自动分配来电（例如按顺序、按空闲时间、按话务量）。
客服人员的业绩与话务量有很直接的关系，舜鼎呼叫系统可以按照一定规则自动分配来电（例如按顺序、按空闲时间、按话务量）。
强大的电话业务功能
涵盖市面上绝大部分同类系统的功能，例如：通话录音及留言、自动语音应答IVR、智能接入及话务分配、自定义呼入呼出规则、客户信息管理、话务查询统计等。
丰富的API接口，强大的系统融合能力
呼叫系统的拨号、来电、通话记录等都有相应的API接口，可以任何第三方系统无缝对接，实现信息系统一体化。
灵活开放的二次开发功能
灵活的Dial Plan和Script功能，让用户可以根据需求自行开发各种特殊功能。
独有的客户管理功能
具有CRM系统的客户管理功能，实现客户来电时自动弹出客户信息，联系客户时一键拨打客户电话等功能。
Function
功能简介
自动通话录音
通话自动全程录音，可按日期、时间、电话号码、座席等条件快速查询回放录音或留言。
来电自动分配
由客户呼叫不同的业务号码可启用不同服务流程；来电可自动转拨外部电话或手机。来电可按座席的空闲时间、当天话务量、座席顺序等自动分配；座席通话后也可转移到任意外线或手机号码；可将不同的客户接入不同话务员/组，并可灵活配置遇忙、无应答等的处理策略。
自动语音应答
播放欢迎词及服务引导语音；交互式自动语音听取；来电根据语音引导通过电话机按键，选择事先准备好的语音信息自动收听，来电可重听或选择返回键，收听其他语音信息；多语种及作息时间管理，在工作时间、休息时间分别播放不同的语音及启用不同流程。
多种语音线路接入
系统支持数字中继（E1），模拟中继，移动中继（手机SIM卡），IMS/SIP中继等多种语音线路的接入。
以随机号码拨出
可以把电话线路编成组，拨打电话时随机选择组内号码拨出，以均衡通话费用。
一键拨打电话
系统自带CRM功能，可记录管理客户信息，一键拨打客户电话。并可与第三方系统对接，由第三方系统发起一键拨号。
与第三方系统无缝对接
系统带有多个API接口，包括一键拨号、来电弹屏、通话记录查询等，可与CRM等第三方系统无缝对接。
电话会议
管理人员可以配置虚拟会议室，内部员工及外部人员可接入电话会议。管理人员可以监控会议状态、开停录音，查看会议历史。
服务满意度调查
系统支持自动拨号呼出或来电时，座席挂断电话后系统自动提示用户通过按键对该服务质量给出评价,如：满意请按1，不满意情按2等；评价结果记录入数据库，可以进行服务质量考核、统计分析等管理。
查询统计功能
管理人员可以每日从系统中导出报表，报表内容如：每日通话量、平均通话时间、通话数量等信息内容。
SNTING Case
舜鼎案例
