Why choose SNTCall?

为什么选择舜鼎呼叫系统

与客户的通话录音很重要

不知道客服人员与客户的通话情况?与客户发生纠纷时没有协商依据?
企业运作中难免会遇到与客户发生纠纷的情况,在协商调解的过程中,我们会需要知道之前客服人员和客户的通话情况。另外,对客服人员的考核,也需要定期了解客服人员与客户的通话情况。这时,通话录音就显得很重要了。

自动拨打回访电话

客服人员每天需拨打大量回访电话,如果每次都手动拨打,不只效率低,而且设备损耗快。
舜鼎呼叫系统自带客户管理功能,也可以与第三方系统对接,实现一键自动拨打电话,让客服人员工作效率更高。

自定义来电接入流程

多人接听热线电话时,如何分配话务量以符合公平原则?
客服人员的业绩与话务量有很直接的关系,舜鼎呼叫系统可以按照一定规则自动分配来电(例如按顺序、按空闲时间、按话务量)。

SNTCall - Mutimedia Call Center System

舜鼎呼叫系统优势在哪

强大的电话业务功能

涵盖市面上绝大部分同类系统的功能,例如:通话录音及留言、自动语音应答IVR、智能接入及话务分配、自定义呼入呼出规则、客户信息管理、话务查询统计等。

丰富的API接口,强大的系统融合能力

呼叫系统的拨号、来电、通话记录等都有相应的API接口,可以任何第三方系统无缝对接,实现信息系统一体化。


灵活开放的二次开发功能

灵活的Dial Plan和Script功能,让用户可以根据需求自行开发各种特殊功能。

独有的客户管理功能

具有CRM系统的客户管理功能,实现客户来电时自动弹出客户信息,联系客户时一键拨打客户电话等功能。

Function

功能简介

自动通话录音

通话自动全程录音,可按日期、时间、电话号码、座席等条件快速查询回放录音或留言。

来电自动分配

由客户呼叫不同的业务号码可启用不同服务流程;来电可自动转拨外部电话或手机。来电可按座席的空闲时间、当天话务量、座席顺序等自动分配;座席通话后也可转移到任意外线或手机号码;可将不同的客户接入不同话务员/组,并可灵活配置遇忙、无应答等的处理策略。


自动语音应答

播放欢迎词及服务引导语音;交互式自动语音听取;来电根据语音引导通过电话机按键,选择事先准备好的语音信息自动收听,来电可重听或选择返回键,收听其他语音信息;多语种及作息时间管理,在工作时间、休息时间分别播放不同的语音及启用不同流程。

多种语音线路接入

系统支持数字中继(E1),模拟中继,移动中继(手机SIM卡),IMS/SIP中继等多种语音线路的接入。


以随机号码拨出

可以把电话线路编成组,拨打电话时随机选择组内号码拨出,以均衡通话费用。

一键拨打电话

系统自带CRM功能,可记录管理客户信息,一键拨打客户电话。并可与第三方系统对接,由第三方系统发起一键拨号。


与第三方系统无缝对接

系统带有多个API接口,包括一键拨号、来电弹屏、通话记录查询等,可与CRM等第三方系统无缝对接。

电话会议

管理人员可以配置虚拟会议室,内部员工及外部人员可接入电话会议。管理人员可以监控会议状态、开停录音,查看会议历史。


服务满意度调查

系统支持自动拨号呼出或来电时,座席挂断电话后系统自动提示用户通过按键对该服务质量给出评价,如:满意请按1,不满意情按2等;评价结果记录入数据库,可以进行服务质量考核、统计分析等管理。

查询统计功能

管理人员可以每日从系统中导出报表,报表内容如:每日通话量、平均通话时间、通话数量等信息内容。


SNTING Case

舜鼎案例

某大型央企案例介绍

某大型央企在佛山设有分公司,其需要一整套的企业电话网络解决方案。舜鼎科技有幸受邀参与此工程投标,并最终以专业的技术服务以及较高的性价比投得此项工程。此工程已于2018年...

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